İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca.

1. CAYMA HAKKI (14 GÜN)

Mesafeli satışlarda Tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, malı teslim aldığı (veya hizmet ifasının başladığı) tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

2. CAYMA SÜRECİNİN İŞLEYİŞİ

1. Tüketici, cayma talebini aşağıdaki kanallardan birinden bildirir:
   • E-posta: [Bilgi eksik]
   • Telefon: [Bilgi eksik]
2. Cayma bildiriminin alındığı andan itibaren 10 gün içinde Satıcı, ürün(ler)in iade alımı için yönlendirme yapar.
3. Ürün, orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasarsız şekilde aşağıdaki adrese kargo ile gönderilir:

[Bilgi eksik]

3. İADE BEDELİNİN ÖDENMESİ

İade ürünün Satıcı'ya ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, ödemenin alındığı yöntem üzerinden Tüketici'ye iade yapılır. Kredi kartı iadelerinde bankaların yansıtma süresi (1-10 iş günü) Satıcı'nın etki alanı dışındadır.

4. KARGO BEDELİ

4.1. Cayma hakkı kullanımında, Satıcı tarafından önceden belirlenmiş bir kargo şirketi varsa ve Tüketici bu firmayı kullanarak ürünü gönderirse iade kargo bedeli Satıcı tarafından karşılanır.

4.2. Tüketici farklı bir kargo şirketi seçerse iade kargo bedeli Tüketici'ye aittir.

4.3. Üründe sevkiyat anında hasar varsa veya yanlış ürün gönderilmişse iade kargo bedeli her hâlükârda Satıcı'ya aittir.

5. DEĞİŞİM

Renk/beden değişikliği ya da hatalı ürün değişimi için Tüketici öncelikle Satıcı ile iletişime geçer. Ürün stoğu uygunsa değişim yapılır; uygun değilse iade işlemine geçilir.

6. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

MSY m. 15 uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Fiyatı borsa veya finansal piyasa dalgalanmalarına bağlı, satıcının kontrolü dışında değişen mallar,
• Tüketicinin istek/ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiselleştirilmiş mallar (gravür, baskı, isim/kıyafet ölçüsü vb.),
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar (gıda, çiçek, vb.),
• Tesliminden sonra ambalajı açılmış, sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (iç çamaşırı, makyaj malzemesi, kontakt lens, vb.),
• Diğer ürünlerle karışmış ve doğası gereği ayrıştırılamayan mallar,
• Anında ifa edilen hizmetler ve dijital içerik (yazılım lisansı, e-book, kurs videosu).

7. AYIPLI MAL DURUMU

Üründe gizli ayıp tespiti hâlinde Tüketici, 6502 sayılı Kanun m. 11 kapsamında satıştan dönme, indirim talebi, ücretsiz onarım veya değiştirme haklarını kullanabilir.

8. İLETİŞİM

İade/değişim ve şikayetler için:

• E-posta: [Bilgi eksik]
• Telefon: [Bilgi eksik]

Sürüm: 2026-05-27.1 · 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği esas alınmıştır. Bu metin Sistemroot tarafından sağlanan bir taslaktır; nihai hukuki yeterlilik için satıcı kendi avukatına danışmalıdır.